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A medida que los sistemas inteligentes adquieren una capacidad cada vez mayor para planificar, decidir y actuar de forma autónoma, las organizaciones deben replantearse las competencias, la seguridad, la gobernanza y la experiencia de los empleados, al tiempo que construyen cadenas de suministro más resilientes y sostenibles.
«Las cadenas de suministro están cambiando más rápido que nunca, a medida que la IA y las tendencias relacionadas con la fuerza laboral se influyen cada vez más mutuamente», afirma Katja Busch, directora comercial de DHL y responsable de DHL Customer Solutions & Innovation. «Las organizaciones que tengan éxito serán aquellas que comprendan estos cambios desde el principio y sean capaces de convertirlos en ventajas prácticas para su negocio y para sus empleados. El Trend Radar les ayuda a centrarse en los avances que tendrán mayor relevancia».
La IA se convierte en una capa operativa transversal en la logística
La IA en la logística está evolucionando de la asistencia a la autonomía. Entre las conclusiones más significativas del Logistics Trend Radar 8.0 se encuentra la aparición de la IA agéntica, identificada como una de las tendencias de mayor impacto del informe. A diferencia de generaciones anteriores de IA, que respondían a instrucciones o analizaban información, la IA agéntica puede planificar, decidir y actuar de forma autónoma para alcanzar objetivos definidos, lo que permite una colaboración más estrecha entre las tecnologías inteligentes y la experiencia humana.
Junto a este desarrollo se encuentra la analítica basada en IA, que permite a las organizaciones descubrir patrones, anticipar disrupciones, prever resultados y recomendar acciones con una velocidad y a una escala sin precedentes. En conjunto, estos avances están creando cadenas de suministro cada vez más autónomas y adaptativas, que permiten realizar tareas como anticipar la escasez de inventario, desviar los envíos para evitar disrupciones y ajustar la capacidad de transporte en tiempo real.
El Radar también incorpora nuevas tendencias que reflejan cómo la influencia de la IA se está expandiendo más allá de la eficiencia operativa. El comercio basado en IA está transformando la forma en que consumidores y empresas descubren y compran productos; la economía de la computación pone de relieve la importancia estratégica de las infraestructuras informáticas y de la logística de los centros de datos; y los humanoides representan una tendencia emergente a más largo plazo que podría redefinir la automatización basada en IA en entornos físicos.
Estas tendencias apuntan a una mayor transformación de las cadenas de suministro digitales y físicas, desde procesos de compra asistidos por IA hasta la automatización basada en IA en los almacenes
«Hasta ahora, la IA ha ayudado a las personas a realizar tareas de manera más eficiente. El siguiente capítulo consiste en pasar a la acción», afirma Klaus Dohrmann, vicepresidente de Innovación e Investigación de DHL Customer Solutions & Innovation. «Estamos entrando en una era de IA autónoma y física, en la que los sistemas inteligentes pueden percibir el mundo, desenvolverse en entornos complejos y tomar decisiones con una intervención humana mínima».
El futuro de la logística sigue siendo un negocio de personas
El Logistics Trend Radar 8.0 presta especial atención a cómo está cambiando el trabajo a medida que la IA, la automatización y la robótica se integran cada vez más en las operaciones logísticas. El informe destaca tecnologías como los sensores ponibles, las operaciones remotas, la robótica colaborativa y los asistentes para el entorno laboral basados en IA, que contribuyen a crear entornos de trabajo más seguros, productivos y atractivos.
Al reducir las tareas repetitivas y apoyar la toma de decisiones del día a día, estas tecnologías permiten a los empleados centrarse en actividades de mayor valor, como la resolución de problemas, la atención al cliente y la supervisión de las operaciones
El sentido de pertenencia de los empleados y el entorno de trabajo aumentado se perfilan como tendencias clave a medida que los empleados trabajan cada vez más junto a asistentes de IA, robots colaborativos y herramientas digitales. El impacto de estas tecnologías transformará cientos de puestos de trabajo que abarcan desde las operaciones de primera línea hasta las profesiones técnicas y las funciones basadas en el conocimiento, generando demanda de nuevas competencias y nuevas formas de trabajar.
Para los líderes empresariales, el reto ya no consiste sólo en introducir nuevas tecnologías, sino en garantizar que los empleados cuenten con las competencias, la confianza y el apoyo necesarios para utilizarlos de manera eficaz
Thomas Ogilvie, jefe de Recursos Humanos y director de Asuntos Laborales de DHL Group, afirma: «la tecnología está transformando nuestra forma de trabajar, pero las personas siguen siendo la fuerza impulsora de toda cadena de suministro de éxito. Ya estamos viendo cómo los asistentes de IA, los dispositivos ponibles y los robots colaborativos ayudan a los empleados a trabajar de forma más segura, reducir el trabajo repetitivo y centrarse en tareas de mayor valor. El futuro de la logística no estará definido por las personas frente a la IA, sino por la eficacia con la que las organizaciones combinen la experiencia humana con tecnologías cada vez más capaces».