REVISTA TRANSPORTE PROFESIONAL
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Esta iniciativa estratégica es fundamental de cara a las otras medidas que DHL Supply Chain está tomando con el objetivo de aprovechar el potencial de la IA para mejorar la experiencia de cliente.
Aplicación clave con IA
La primera aplicación clave con IA generativa de DHL Supply Chain es una herramienta sofisticada para limpiar datos que utiliza su equipo interno de diseño de soluciones. Limpia, ordena y ofrece un análisis inicial de los datos enviados por clientes potenciales para que los equipos de ingeniería de DHL tengan datos precisos que les permitan diseñar soluciones logísticas de forma rápida y eficiente.
De esta forma, no solo se mejora la eficacia de esas soluciones, sino que también se acorta el tiempo que se necesita para desarrollarlas
La segunda aplicación con IA generativa ayuda a los equipos de ventas proporcionándoles información valiosa durante las primeras fases de preparación de las propuestas. Con esta herramienta, pueden analizar más rápido los requisitos de los clientes, lo que les permite crear propuestas más precisas y personalizadas a las necesidades únicas de cada uno con una mayor rapidez. Como la herramienta se encarga de la gestión preliminar de estos datos, los equipos de ventas pueden dedicar más atención a los problemas específicos de cada cliente.
Además, DHL también utiliza otras soluciones con IA generativa integrada que están disponibles en el mercado para facilitar procesos de los equipos jurídicos y de atención al cliente. Estas herramientas les ayudan con tareas, como resumir y resolver consultas de los clientes o procesar documentos legales. Con la utilización de la IA en estas áreas, DHL Supply Chain mejora su eficiencia operativa y se asegura de ofrecer una buena experiencia de cliente.
Con la ayuda de BCG X, la división de diseño y desarrollo técnico de Boston Consulting Group, DHL Supply Chain ha concebido estos casos de uso a nivel interno asegurándose de que están adaptados a las necesidades de clientes y empleados. Se ha formado un equipo de DHL Supply Chain dedicado a la IA generativa para gestionar estas aplicaciones y promover futuros desarrollos con IA.