Septiembre 2024 / Transporte Profesional 49 El transporte debe sumarse a las nuevas tendencias en digitalización y uso de herramientas tecnológicas, lo que significa más productividad ¿Cuál es el número de clientes y estaciones y a cuántos países sirven? “VAT SERVICES forma parte del grupo DKV Mobility como empresa independiente desde 2022. Hace 10 años lanzamos nuestras tarjetas: VIAVAT TOLL, VAT OIL y, hace poco, hemos lanzado la VAT SERVICES-DKV card; todas ellas fruto de la colaboración entre las dos empresas, que comenzó siendo VAT SERVICES un distribuidor de productos DKV Mobility. DKV Mobility siempre ha sido la marca más consolidada y que cuenta con una red de servicios que cubre Europa. Juntas operamos en más de 50 países de toda Europa con más de 2.400 empleados. Atendemos a unos 356.000 clientes activos. Nuestra red de servicio cubre casi 66.000 estaciones de servicio convencionales, 666.000 puntos de carga públicos y semipúblicos de vehículos eléctricos, tenemos casi 21.000 estaciones de combustible alternativo y casi 32.000 estaciones de servicio de vehículos en Europa. Además, ofrecemos soluciones digitales innovadoras a la industria. Somos líderes en servicios de soluciones financieras como proveedor de servicios de devolución del IVA”. ¿En qué nuevos servicios está trabajando? “Hemos aportado muchas innovaciones que facilitarán el trabajo de nuestros clientes logísticos y les ahorrarán esfuerzo y costes. Eslovaquia se ha sumado a los países en los que está activo nuestro dispositivo UNIVAT, y en Hungría desarrollamos un modelo pospago antes de que estuviera disponible por parte de los emisores de peaje, lo que facilita el paso con un solo dispositivo en Europa. De este modo, nuestros clientes pueden pasar con el pago automático en 15 países y 19 dominios de peaje en Europa. Además de Eslovaquia, este mecanismo operativo también se aplica a Hungría, Bulgaria, Alemania, Italia, Austria, Bélgica, Francia, España, Polonia, Portugal, países escandinavos y Suiza”. ¿Cómo funciona el dispositivo UNIVAT? “Nuestro nuevo dispositivo UNIVAT es pionero en la digitalización de la industria, además de facilitar el uso mediante una aplicación móvil. En lugar de directamente en el dispositivo, es capaz de incluir la documentación del camión que requieren algunos países, pagar otros servicios como el aparcamiento y genera información necesaria que, mediante otros desarrollos, genera informes y avisos estructurados para que los operadores de tráfico puedan conocer el estado del dispositivo, avisen de la necesidad de realizar cambios en el dispositivo necesarios para cada país y conozcan el comportamiento de los conductores en lo referente al peaje”. ¿Qué otras innovaciones han puesto en el mercado? “Hemos puesto a disposición de nuestros clientes la función de pago mediante aplicación móvil DKV APP&GO en unas 5.000 estaciones de servicio en 11 países: Bélgica, Dinamarca, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, España, República Checa y Hungría. Hemos comenzado a colocar la tecnología de chip NFC en nuestras tarjetas de combustible y servicio. Gracias a esta tecnología, los clientes de VAT SERVICES pueden realizar pagos sin contacto con tan sólo acercar su tarjeta al dispositivo. Además, la tecnología de chips aumenta la protección contra el fraude. También hemos mejorado nuestro software de gestión de clientes. Mantenemos un web service exclusivo con nuestros clientes que les permite trabajar el peaje y combustible directamente en su ERP/TMS (hasta 20 modelos distintos a medida). Con el fin de mejorar la calidad de nuestro servicio, recibimos apoyo de la inteligencia artificial y aumentamos la calidad de nuestro servicio día a día con el feedback que recibimos”. Víctor García (director general), Mercedes Sarabia (comercial), Julio Peralias (director comercial), Lola Molina (responsable de Marketing) y Jorge Alfaro (comercial). La tarjeta VAT SERVICES de DKV está operativa en casi toda Europa y ya la usan 356.000 clientes. Todo se reducirá a la capacidad de nuestras empresas de transporte para mejorar su productividad
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