50 Transporte Profesional / Junio 2023 “Escuchamos a nuestros clientes, ya que de sus necesidades surgen nuevas soluciones” Repercusiones de los descuentos adicionales reali]ados Munto con las Eonificaciones del Gobierno El precio del carburante es un factor muy importante, ya que este elemento supone un porcentaje elevado en los costes que tienen las empresas de transporte. Por ello, sumados a la bonificación los descuentos son cla ves para afian]ar fideli]ar y ampliar la carte ra de clientes. Una de las variables que más valoran nuestros clientes es el precio, pero no la única. Entendemos que nuestra oferta es de las más globales y completas del mercado, y se fundamenta en distintos valores añadidos como el servicio prestado, la atención al cliente, la calidad del producto, el cuidado por el chófer y la seguridad tanto en las transacciones como del chófer y la mercancía, aspectos todos ellos de vital importancia. Gestión telemática: importancia del área/ espacio para clientes en portales web El área privada para clientes Andamur Connect es un entorno digital en el que disponen de multitud de ventajas y facilidades para una adecuada Jestión de su flota. 'i chas funcionalidades fomentan y generan independencia en la gestión diaria de las empresas de transporte respecto de nuestra compañía. Es un servicio que nuestros clientes valoran mucho, ya que proporciona agilidad a los procesos. Gracias a Andamur Connect nuestros clientes pueden realizar diversas gestiones: precios, con onsulta de precios profesionales, acceso a precios actuales tanto en España como en el resto de Europa, visita del histórico de sus precios profesionales en los últimos 30 días; tarjetas de combustible: acceso a todas sus tarjetas, consultas de saldo, bloqueo y cambio de límites de tarjetas individualmente, activación y desactivación de air&2'E baja de tarjetas visualización del consumo en tiempo real, descarga de tickets de repostadas, consulta y descarga de facturas; peajes: consulta de tránsitos en los últimos tres meses, consultas y descarga de facturas; prepago: recargas de saldo para España y resto de Europa en un entorno totalmente seguro, consulta de movimientos, visualización del historial de recargas. Seguridad: consulta de histórico de todas las alertas de seJuridad recibidas por email perfil consulta de datos y saldo, consulta de servicios contratados; gestión de usuarios: creación de varios perfiles creación permisos restrinJidos seJ¼n necesidades y preferencias. En resumen, con Andamur Connect a un solo click tienen todo lo que necesitan para la Jestión diaria de su flota en ruta. Por otra parte, en Andamur estamos en constante investigación y avanzado en desarrollos para ofrecer a nuestros clientes los mejores servicios y herramientas, tanto en la gestión de la flota de transporte como en el repostaje en nuestras Áreas de Servicio. Escuchamos en todo momento a nuestros clientes ya que de sus necesidades surgen nuevas soluciones. Tarjetas y apps para los conductores: funcionalidades y seguridad Fuimos la primera empresa especializada que lanzó una aplicación que garantiza 100% la seguridad en el repostaje de combustible: air&2'E. *racias a su uso todos los paJos en el suministro de combustible están asegurados, ya que se realiza un cifrado de extremo a extremo de todas las transacciones durante el repostaje. A través de esta App, cuando el chófer de camión se encuentre en cualquiera de más de las 700 estaciones de servicio que Andamur tiene en Europa, solicita un código e inmediatamente después recibe un código de verificación 6M6 solo apto para repostar en los siguientes 30 minutos. Este innovador sistema funciona a través de geolocalización. Antes del repostaje, a través de verificación por 6M6 la aplicación vincula un único código para una única tarjeta, una única operación, un único vehículo y un único chófer en una única estación de Andamur. 'e esta manera se evita cualquier fraude por clonación de tarjetas en el momento del suministro, comprometiéndonos a que, si nuestros clientes utili]an air&2'E nos Kace mos responsables de cualquier fraude. Servicios adicionales: los más demandados y nuevos servicios Como hemos dicho antes, en Andamur la escucha activa a nuestros clientes es de especial importancia, ya que nos permite estar al tanto de sus necesidades, independientemente de la tipología de cliente. En este sentido, estudiamos constantemente la incorporación de nuevas estaciones en puntos estratégicos desde el punto de vista nacional e internacional. La última novedad es la puesta en marcha nuestra área de formación en colaboración con AT Academia del Transportista, que da a nuestros clientes la posibilidad de cursar la renovación del CAP de forma virtual. Juan Diego Guillén • Director Comercial de Andamur MEDIOS DE PAGO / ANDAMUR DOSSIER Damos a nuestros clientes la posibilidad de cursar la renovación del CAP de forma virtual
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